POLÍTICAS DE GARANTÍAS, DEVOLUCIONES CAMBIOS Y ANTICIPOS.
Electroservimos ofrece garantías sobre el óptimo funcionamiento de los productos que comercializa, mas no por daños directos o indirectos que estos causen a personas, equipos, accesorios o demás, y los gastos y costos que se generen, siempre bajo las siguientes condiciones:
El tiempo de garantía válido esta expresado en la descripción de cada producto impreso en la factura, con el siguiente esquema: G1A O G6M, la primera letra equivale a Garantía, el número es equivalente al tiempo, la letra A o M equivale al año o mes. 2. Para cualquier reclamación es indispensable presentar el producto con su sticker o adhesivo de garantía o la respectiva factura. 3. Si procede la garantía, se reparará la pieza con problemas del producto, si esto no es posible se cambiará un producto nuevo de características similares o se procederá a la devolución del valor pagado por el mismo. Para casos especiales, el producto debe ser enviado al proveedor quien evaluará la aceptación o no de la garantía; en estos casos la empresa estará sujeta al tiempo de respuesta del proveedor, El cliente debe entregar el producto en garantía en cualquiera de nuestras sedes, asumiendo costos de envió y devolución en caso de que apliquen. 4. En caso de repetirse la falla y según estatuto del consumidor, el cliente podrá elegir una nueva reparación o cambio del producto o la devolución del valor pagado por el mismo. 5. Se dará por anulada una garantía en los siguientes casos:
a. Anulación, ruptura o alteración del sticker o adhesivo de garantía, b. Mala “instalación, manipulación o uso” del producto. c. Golpes o averías. d. Balasto y otros productos con cables cortados. e. Sobrevoltaje o cortos que puedan afectar el producto. e. Mal manejo, transporte y/o almacenamiento del producto, sea realizado por el cliente o por transportadora externa a Electroservimos, en caso de envíos por trasportadora, el cliente es el responsable de realizar las reclamaciones ante la trasportadora. 6.La vigencia inicial de la garantía se conserva cuando se repare o se reemplace un producto o pieza. 7. Para reclamar los productos en garantía y/o reparación, es indispensable presentar el documento de recibo original o presentación del titular del documento con su documento de identidad (cédula y/o cámara de comercio). 8. Para los productos que Electroservimos deba recibir y revisar o enviar al proveedor, Electroservimos No será responsable de este si trascurridos treinta (30) días calendario desde la notificación al cliente de reparación del producto y/o no aceptación de la garantía, no han sido reclamados por parte del cliente. 9. Si el cliente envía por transportadora los productos en garantía, el cliente deberá notificar previamente al envío, al correo garantías@electroserivmos.com o al celular vía WhatsApp al número 3237525723, informando referencia, cantidad y numero de factura, número de cedula o NIT de compra de los productos a enviar, describiendo la posible falla; a lo cual Electroservimos autorizara o no el envío e informara en caso de que aplique a que dirección se debe realizar el envío, todas las garantías enviadas por trasportadora sin previa autorización serán devueltas inmediatamente.
Devoluciones: Todas las devoluciones realizadas por el cliente deberán ser previamente aceptadas por Electroservimos, quien será autónomo en aceptar o no la devolución, en caso de que la devolución sea aceptada se regirá bajo las siguientes condiciones:
Todo cliente tendrá dos (2) días desde la fecha de factura en producto de iluminación y ocho (8) días desde la fecha de factura para los demás productos, para realizar devoluciones bajo las siguientes condiciones: 1. Se debe realizar la devolución de la mercancía en óptimas condiciones de venta, sin haber sido instalados y en su empaque y con accesorios originales, con su respectiva factura, del valor de la devolución se descontara un porcentaje entre el 5% y 20% por logística inversa, costos y gastos administrativos y financieros; en caso de que los productos en devolución no se encuentre en las optimas condiciones que hace referencia este numeral, la empresa evaluara si aplica o no la devolución, en caso de aplicar, la empresa informará al cliente antes de realizar la devolución, el porcentaje a descontar por adecuación y/o reacondicionamiento del producto para llevar nuevamente a su optimo estado; lo anterior según la ley 1480 del 2011, articulo 47, estatuto del consumidor.
Al cliente se le generará un bono de devolución (anticipo) por el valor correspondiente al saldo a favor del cliente con el cual podrá adquirir otros productos que ofrezca la empresa, este bono tendrá una vigencia de seis (6) meses a partir de la generación y es indispensable su presentación original o presentación del titular del documento con su documento de identidad (cédula y/o cámara de comercio) para hacer efectiva el valor de la devolución, en ningún caso la empresa realizará devoluciones de dinero. 2. No se aceptan devoluciones de productos bajo pedido, que hayan sido transformados o que sean identificados como fabricación o ensamble especial los cuales pueden ser: Cables y alambres o tubería cortada, tomas e interruptores u otros con armado especial, gabinetes y cajones que se envíen a fabricar o transformar según requerimientos y/o instrucciones del cliente, igualmente no aplicara devolución cuando los productos facturados en referencia y/o cantidad solicitada, se deban requerir directamente al proveedor y no se encuentren dentro de las ventas cotidianas o superen el volumen promedio de ventas de la empresa en referencia, especificaciones técnicas y/o cantidad, entre otros. 3. Productos en promoción no aplica devoluciones ni cambios. 4. En devoluciones canceladas con tarjeta, se descontará la comisión cobrada por el banco.
5. Los anticipos de productos bajo pedidos, aplica sólo para estos productos específicos. 6. Productos seriado (contadores, transformadores y otros) para cambios, devoluciones y garantías, es indispensable presentar la factura original o presentación del titular del documento con su documento de identidad (cédula y/o cámara de comercio) 7. Las devoluciones se deben realizar según el volumen de la mismas con los siguientes parámetros: devoluciones menores (máximo cinco (5) referencias y/o máximo $2.000.000 antes de IVA) en cualquiera de las sedes, devoluciones mayores (seis (6) o más referencias o valor mayor o igual a $2.000.001 antes de IVA), se debe realizar en la sede Itagüí, calle 86 No 51 A 01, Itagüí Antioquia en el horario de lunes a viernes de 8:00 AM a 4:00 PM, para estas devoluciones la empresa contara con 24 horas hábiles para revisar aceptar o no la devolución y generar el documento de anticipo; el cliente deberá asumir los costos de transporte para llevar los productos de devolución a la empresa.
Anticipos: Para hacer válido un anticipo es indispensable presentación del original o presentación del titular del documento con su documento de identidad (cédula y/o cámara de comercio) o denuncia del titular por pérdida del mismo.
Pedidos pendientes por reclamar: La empresa custodia y/o guarda los pedidos realizados y facturados por los clientes y no reclamados un máximo de quince (15) días calendario, transcurrido este lapso de tiempo se generará un cobro por almacenamiento de 1 Salarios mínimos diarios legales vigente más IVA por metro cuadrado o fracción por mes o fracción.